An Toàn • Nhanh Chóng • Minh Bạch Toàn Quốc

CHÍNH SÁCH VỀ GIAO HÀNG

Công khai theo quy định tại Điều 13 pháp luật về Thương mại điện tử, áp dụng trên Website umeebabycare.vn và Ứng dụng di động Umee BabyCare

MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách giao hàng này quy định đầy đủ và minh bạch về các phương thức giao nhận, thời hạn vận chuyển ước tính, giới hạn địa lý, trách nhiệm cung cấp thông tin bưu phẩm của tổ chức logistics và quy trình kiểm hàng (đồng kiểm) nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng cao nhất cho khách hàng khi mua sắm trực tuyến tại Umee BabyCare.

1. Các phương thức giao hàng và đơn vị vận chuyển hợp tác

(Căn cứ Khoản 1 Điều 13 — Công bố công khai các hình thức giao hàng và đối tác bưu chính)

a) Phương thức Giao hàng tiêu chuẩn (Đường bộ / Hàng không toàn quốc):

• Đặc điểm: Áp dụng cho mọi đơn hàng đặt mua trên website và ứng dụng Umee BabyCare tới các địa chỉ trên toàn quốc. Kiện hàng được bọc gói cẩn thận bằng hộp carton hoặc túi đóng hàng chuyên dụng, dán kín băng keo niêm phong bảo vệ.

• Đối tác vận chuyển chuyên nghiệp: Phối hợp cùng các doanh nghiệp bưu chính được cấp phép hoạt động uy tín tại Việt Nam như: Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post), Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh (GHN), Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)... để điều phối chuyển phát bưu kiện an toàn, đúng quy chuẩn.

b) Phương thức Giao hàng hỏa tốc trong ngày (Nội thành):

• Đặc điểm: Dành cho các đơn hàng cần gấp đồ dùng chăm sóc mẹ và bé (sữa công thức, tã bỉm, bình sữa tiệt trùng, phụ kiện sơ sinh thiết yếu...), phục vụ giao nhận nhanh chóng tận nơi trong vòng từ 2 giờ đến 4 giờ làm việc kể từ khi đơn hàng được chuẩn bị xong.

• Đơn vị điều phối giao hàng: Điều phối thông qua các dịch vụ vận chuyển nhanh tức thời công nghệ (GrabExpress, Ahamove, BeDelivery, Lalamove) hoặc nhân viên điều phối trực tiếp của Shop.

2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng

(Căn cứ Khoản 2 Điều 13 — Dự kiến thời gian phát hàng theo từng khu vực địa lý)

Khu vực nhận hàng	Thời gian giao hàng dự kiến
Nội thành cùng tỉnh / thành phố (Khu vực lân cận cùng vị trí kho hàng của Shop)	Giao hỏa tốc từ 02 - 04 giờ (nếu chọn hỏa tốc) hoặc từ 01 - 02 ngày làm việc (giao tiêu chuẩn)
Các tỉnh / Thành phố lớn trực thuộc Trung ương (Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ...)	Từ 01 đến 03 ngày làm việc
Tuyến Quận/Huyện xa, Xã vùng sâu, Vùng xa, Hải đảo (Khu vực tuyến huyện xa có kết nối bưu chính)	Từ 03 đến 05 ngày làm việc

Lưu ý về thời gian vận chuyển:
- Thời gian giao hàng ước tính tính từ khi bưu phẩm được bàn giao thành công cho đơn vị vận chuyển và không tính các ngày nghỉ Chủ Nhật, các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định nhà nước.
- Thời điểm bàn giao kiện hàng cho đơn vị bưu chính phụ thuộc vào lịch trình lấy hàng và số lượt điều phối thực tế trong ngày của nhân viên bưu tá. Các đơn hàng hoàn tất sau ca lấy hàng cuối cùng trong ngày sẽ được đóng gói hoàn thiện và bàn giao vào ca lấy hàng của ngày làm việc kế tiếp.
- Trong các trường hợp sự kiện bất khả kháng (thiên tai, bão lũ, thời tiết cực đoan, phong tỏa ách tắc giao thông hoặc kiểm soát dịch bệnh diện rộng), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến. Shop và hãng vận chuyển sẽ chủ động cập nhật tình trạng bưu phẩm cho khách hàng.

3. Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng

(Căn cứ Khoản 3 Điều 13 — Quy định rõ ràng phạm vi địa lý và giới hạn phục vụ)

• Phạm vi giao hàng tiêu chuẩn (Toàn quốc): Umee BabyCare tiếp nhận và hỗ trợ giao hàng tới mọi địa chỉ trên toàn bộ 63 tỉnh/thành phố của Việt Nam, đến từng thôn xóm, bản làng nơi các doanh nghiệp bưu chính bưu kiện (Viettel Post, GHN...) có mạng lưới bưu cục phát hàng hoạt động hợp pháp.

• Giới hạn địa lý đối với Giao hàng hỏa tốc trong ngày: Do đặc thù yêu cầu tốc độ phát hàng nhanh bằng xe máy, phương thức giao hàng hỏa tốc chỉ áp dụng giới hạn trong phạm vi ranh giới hành chính nội thành hoặc trong bán kính khoảng cách địa lý (tối đa từ 10km đến 25km tính từ vị trí kho hàng) do Người bán (Seller) thiết lập trực tiếp trên hệ thống tại từng thời kỳ. Nếu địa chỉ của Quý Khách nằm ngoài phạm vi bán kính này, hệ thống sẽ tự động chuyển sang phương thức giao hàng tiêu chuẩn.

• Các khu vực bất khả kháng hạn chế phục vụ tạm thời: Các khu vực phong tỏa, vùng sạt lở chia cắt giao thông do thiên tai bão lũ, hoặc các khu vực an ninh quân sự đặc biệt không cho phép người ngoài/shipper ra vào. Trong các trường hợp này, nhân viên Shop sẽ liên hệ để thỏa thuận gửi hàng đến điểm nhận thuận tiện nhất cho khách hàng.

4. Trách nhiệm của tổ chức cung cấp dịch vụ logistics về cung cấp thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng

(Căn cứ Khoản 4 Điều 13 — Trách nhiệm cung cấp chứng từ, tra cứu hành trình và liên lạc giao nhận)

Theo hợp đồng nguyên tắc ký kết giữa Umee BabyCare và các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics, tổ chức cung cấp dịch vụ vận chuyển có các nghĩa vụ pháp lý bắt buộc sau:

• Cung cấp Mã tra cứu vận đơn & Cập nhật hành trình thời gian thực: Tổ chức logistics có trách nhiệm phát hành Mã số bưu phẩm (Mã vận đơn - Tracking Number) và liên tục cập nhật công khai lịch trình di chuyển của kiện hàng (thời gian tiếp nhận hàng, rời kho xuất, nhập kho trung chuyển, phân tuyến giao và trạng thái phát hàng) trên hệ thống website/ứng dụng tra cứu trực tuyến để khách hàng và Shop cùng theo dõi.

• Thông báo và xác nhận trước khi phát hàng: Nhân viên bưu tá (shipper) của tổ chức logistics có nghĩa vụ gọi điện thoại liên hệ trước với người nhận để thống nhất thời gian và địa điểm giao nhận bưu phẩm; thông báo rõ ràng số tiền thu hộ COD (nếu có) đúng với hóa đơn bưu phẩm dán ngoài kiện hàng.

• Cung cấp bằng chứng giao nhận (Proof of Delivery - POD): Khi giao hàng thành công, nhân viên chuyển phát có trách nhiệm thu thập chữ ký xác nhận của người nhận hoặc lưu lại ảnh chụp bưu kiện đã được bàn giao tận tay người nhận lên hệ thống cơ sở dữ liệu đối soát bưu chính.

• Trách nhiệm thông báo sự cố giao hàng: Trường hợp bưu phẩm bị chậm trễ tiến độ, không liên hệ được người nhận (tối đa 3 lần phát), hoặc xảy ra sự cố va đập, nứt vỡ, ướt rách bưu phẩm trong quá trình vận chuyển, tổ chức logistics có trách nhiệm thông báo bằng văn bản hoặc ghi nhận trạng thái cảnh báo trên hệ thống cho Umee BabyCare trong vòng không quá 24 giờ để phối hợp giải quyết.

5. Chính sách kiểm hàng khi nhận và xử lý sự cố hàng hóa

(Căn cứ Khoản 5 Điều 13 — Quy định đồng kiểm và giải quyết hư hại do vận chuyển)

• Quy định về việc đồng kiểm cùng bưu tá:

- Trường hợp đơn vị vận chuyển hỗ trợ đồng kiểm: Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan bên ngoài kiện hàng, số lượng sản phẩm, tem mác và quà tặng đính kèm. (Lưu ý: Không hỗ trợ xé tem niêm phong vệ sinh tã bỉm/bình sữa, không dùng thử hóa mỹ phẩm hoặc cắm điện vận hành máy móc ngay trước mặt bưu tá).
- Trường hợp chính sách của đơn vị vận chuyển không hỗ trợ đồng kiểm: Quý Khách hoàn toàn yên tâm nhận hàng và thực hiện theo hướng dẫn quay video khui mở hàng bên dưới.

• Xử lý các sự cố vận chuyển khách quan (ném hàng, rách bao bì, mưa bão, sự cố shipper):

Umee BabyCare luôn đóng gói cẩn thận bằng hộp carton hoặc túi bọc hàng chuyên dụng dán kín băng keo niêm phong trước khi xuất kho. Tuy nhiên, quá trình vận chuyển bưu chính luân chuyển qua nhiều kho bãi bưu cục liên tỉnh có thể phát sinh các rủi ro khách quan (bốc dỡ quăng ném làm móp méo/rách hộp, thời tiết thiên tai mưa bão ẩm ướt hoặc sự cố giao nhận từ shipper):

- Quyền từ chối nhận hàng: Nếu thấy bưu kiện bên ngoài bị rách bao bì nặng, ướt sũng hoặc có dấu hiệu bị cạy mở tráo đổi, Quý Khách có quyền từ chối nhận hàng trực tiếp từ bưu tá.
- Khuyến nghị quay video khi mở hộp: Quý Khách vui lòng quay video rõ nét quá trình mở kiện hàng từ lúc còn nguyên tem niêm phong. Nếu sản phẩm bên trong có bất kỳ vấn đề gì khiến hàng không còn nguyên vẹn, Quý Khách chỉ cần liên hệ ngay Hotline/Zalo của Shop.
- Cam kết giải quyết của Shop: Umee BabyCare cam kết hỗ trợ đổi sản phẩm mới (1 đổi 1) hoàn toàn miễn phí một cách nhanh chóng nhất (trường hợp sản phẩm tạm hết hàng trong kho, Shop sẽ hỗ trợ hoàn lại tiền sau khi tiếp nhận thu hồi sản phẩm lỗi).

6. Biểu phí vận chuyển và chính sách miễn phí ship

Chính sách Miễn phí vận chuyển (Freeship):

• Áp dụng Freeship tiêu chuẩn cho các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo cấu hình chương trình của Shop tại từng thời kỳ.
• Quý Khách có thể thu thập thêm các Voucher miễn phí vận chuyển trong ví ưu đãi để khấu trừ trực tiếp vào đơn hàng tại bước thanh toán.

Cước phí tính tự động, minh bạch:

• Cước phí vận chuyển được hệ thống tính toán hoàn toàn tự động căn cứ theo địa chỉ nhận hàng, trọng lượng và kích thước kiện hàng.
• Toàn bộ chi phí vận chuyển hiển thị công khai tại màn hình Checkout trước khi bấm đặt hàng; tuyệt đối không phát sinh chi phí ẩn.

7. Kênh tiếp nhận hỗ trợ và xử lý sự cố giao nhận hàng

Nếu đơn hàng giao trễ so với thời gian dự kiến, bưu phẩm có dấu hiệu hư hại hoặc Quý Khách cần hỗ trợ thay đổi địa chỉ/giờ nhận hàng, vui lòng liên hệ ngay với Umee BabyCare để được hỗ trợ can thiệp hỏa tốc với hãng vận chuyển:

• Hotline Chăm sóc Khách hàng & Điều phối: 090.xxx.xxxx (08:00 - 21:00, Thứ 2 đến Thứ 7, nghỉ Chủ Nhật & Lễ Tết)
• Email Tiếp nhận: hotro@umeebabycare.vn
• Zalo Official Account: Umee BabyCare Official (Hỗ trợ trực tuyến tức thì)

Umee BabyCare cam kết phản hồi và phối hợp cùng hãng bưu chính xử lý thỏa đáng mọi sự cố phát sinh trong vòng không quá 24 giờ làm việc.

Chính sách về giao hàng này được niêm yết công khai và có hiệu lực thi hành kể từ ngày đăng tải.