Minh Bạch • Tiện Lợi • Chu Đáo

CHÍNH SÁCH VỀ PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ

Công khai theo quy định của pháp luật Thương mại điện tử, áp dụng trên Website umeebabycare.vn và Ứng dụng di động Umee BabyCare

ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Văn bản này quy định đầy đủ và chi tiết về phương thức cung cấp các dịch vụ trực tuyến phục vụ khách hàng trên nền tảng thương mại điện tử Umee BabyCare, bao gồm:

• Mua sắm, tra cứu và đặt hàng trực tuyến các sản phẩm Mẹ & Bé chính hãng.

• Đăng ký, quản lý hồ sơ tài khoản thành viên và bảo mật dữ liệu cá nhân.

• Chương trình tích lũy và sử dụng điểm thưởng Umee Coin cho khách hàng thân thiết.

• Dịch vụ tư vấn, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng trực tuyến.

1. Dịch vụ sử dụng trực tiếp trên nền tảng thương mại điện tử

(Bao gồm các dịch vụ số, tài khoản thành viên, hỗ trợ đặt hàng và tra cứu trực tuyến)

a) Thời hạn sử dụng dịch vụ, loại thiết bị điện tử phù hợp và số lượng thiết bị sử dụng đồng thời:

• Thời hạn sử dụng: Tài khoản thành viên và các dịch vụ trực tuyến cơ bản được cung cấp không thời hạn (trừ khi khách hàng chủ động yêu cầu xóa tài khoản hoặc tài khoản bị chấm dứt do vi phạm quy chế hoạt động).

• Loại thiết bị điện tử phù hợp:

- Thiết bị di động: Điện thoại thông minh (Smartphone) và Máy tính bảng (Tablet) sử dụng hệ điều hành iOS (phiên bản 13.0 trở lên) hoặc Android (phiên bản 8.0 trở lên).
- Máy tính cá nhân (PC/Laptop): Tương thích tốt với các trình duyệt web phổ biến hiện đại như: Google Chrome, Apple Safari, Microsoft Edge, Mozilla Firefox (khuyến nghị cập nhật phiên bản mới nhất).

• Số lượng thiết bị được phép sử dụng đồng thời: Mỗi tài khoản khách hàng được phép đăng nhập và sử dụng đồng thời trên tối đa 03 (ba) thiết bị (ví dụ: 1 điện thoại cá nhân, 1 máy tính bảng gia đình và 1 máy tính văn phòng) nhằm bảo đảm an toàn dữ liệu và phòng chống rủi ro chiếm quyền truy cập tài khoản trái phép.

b) Mô tả cụ thể cách thức sử dụng dịch vụ và các tính năng chính trên nền tảng:

1. Quy trình tổng quan dành cho Khách hàng:

• Bước 1 - Tìm kiếm & Lựa chọn sản phẩm: Khách hàng truy cập website (umeebabycare.vn) hoặc ứng dụng Umee BabyCare, tìm sản phẩm qua thanh tìm kiếm, danh mục ngành hàng hoặc bộ lọc chuyên biệt (độ tuổi của bé, thương hiệu, mức giá, tình trạng còn hàng).

• Bước 2 - Xem thông tin chi tiết: Xem hình ảnh thực tế, thông số kỹ thuật, xuất xứ, hạn sử dụng, hướng dẫn sử dụng và đánh giá từ khách hàng đã mua trước đó.

• Bước 3 - Thêm vào giỏ hàng & Áp dụng ưu đãi: Chọn phân loại (kích cỡ, màu sắc, số lượng), thêm vào giỏ hàng, áp dụng Voucher khuyến mãi / Mã miễn phí vận chuyển hoặc chọn tiêu điểm Umee Coin.

• Bước 4 - Đặt hàng & Xác nhận: Chọn địa chỉ giao nhận từ sổ địa chỉ, chọn phương thức vận chuyển phù hợp, lựa chọn hình thức thanh toán (COD hoặc chuyển khoản ngân hàng) và nhấn xác nhận đặt hàng. Hệ thống cấp mã đơn hàng hiển thị trực tiếp trên màn hình.

• Bước 5 - Nhận hàng & Hậu mãi: Theo dõi tiến trình đơn hàng, nhận hàng và đồng kiểm cùng bưu tá, gửi đánh giá sản phẩm hoặc yêu cầu hỗ trợ đổi mới sản phẩm nếu có lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển.

2. Chi tiết các tính năng chính trên nền tảng:

• Đăng ký & Quản lý tài khoản bảo mật: Xác thực tiện lợi qua mã OTP số điện thoại (Passwordless), quản lý thông tin cá nhân, lưu trữ nhiều địa chỉ nhận hàng (nhà riêng, công ty) và tùy chỉnh thông tin bé yêu để nhận gợi ý sản phẩm phù hợp.

• Tìm kiếm, Phân loại & So sánh sản phẩm: Bộ lọc đa tiêu chí thông minh (theo giai đoạn phát triển của trẻ, dung tích, chất liệu an toàn, danh mục bán chạy), giúp phụ huynh dễ dàng so sánh quy cách và giá cả trước khi mua.

• Trung tâm Khuyến mãi & Flash Sale: Khám phá các chương trình giảm giá theo khung giờ (Flash Sale), thu thập mã giảm giá (Voucher giảm tiền mặt, Voucher phí vận chuyển, Voucher cho khách hàng mới) trực tiếp tại trang mua sắm và giỏ hàng.

• Ví tích lũy điểm thưởng (Umee Coin): Tự động tích lũy điểm sau mỗi đơn hàng hoàn thành hợp lệ; cho phép cấn trừ trực tiếp số tiền thanh toán cho các lần mua sắm tiếp theo theo tỷ lệ quy đổi hiển thị minh bạch.

• Theo dõi hành trình đơn hàng (Real-time Tracking): Cập nhật chi tiết từng mốc trạng thái (Chờ xác nhận -> Đã đóng gói -> Đã bàn giao ĐVVC -> Đang giao hàng -> Giao thành công). Cung cấp mã vận đơn để tra cứu trực tiếp tiến độ vận chuyển của đối tác bưu chính.

• Đánh giá & Phản hồi thực tế (Reviews & Ratings): Khách hàng sau khi nhận hàng có thể đăng tải nhận xét, chấm điểm sao, đính kèm hình ảnh và video thực tế về chất lượng sản phẩm để chia sẻ trải nghiệm chân thực.

• Quản lý Yêu cầu Đổi trả & Khiếu nại trực tuyến: Cung cấp biểu mẫu gửi yêu cầu đổi hàng 1-1 nhanh chóng ngay trong lịch sử đơn hàng kèm chức năng tải ảnh/video bằng chứng hàng lỗi, hỏng do vận chuyển.

• Quản lý Quyền riêng tư & Xóa tài khoản (Account Privacy): Cho phép khách hàng chủ động tra cứu lịch sử mua sắm, cập nhật thông tin cá nhân hoặc gửi yêu cầu xóa vĩnh viễn tài khoản và dữ liệu cá nhân theo quy định bảo vệ dữ liệu.

• Kênh Tư vấn & Chăm sóc khách hàng trực tuyến: Tích hợp nút kết nối nhanh qua Hotline, Zalo OA và khung chat trực tuyến để được nhân viên tư vấn giải đáp sản phẩm và hỗ trợ xử lý đơn hàng trong khung giờ 08:00 - 21:00 (Thứ 2 đến Thứ 7).

c) Thông báo về các hạn chế trong quá trình sử dụng dịch vụ trực tiếp:

• Yêu cầu kết nối Internet: Dịch vụ chỉ hoạt động khi thiết bị của khách hàng có kết nối Internet ổn định (Wifi hoặc dữ liệu di động 3G/4G/5G).

• Bảo trì hệ thống: Dịch vụ có thể tạm dừng một số tính năng nâng cao trong các khoảng thời gian bảo trì kỹ thuật định kỳ (thường vào khung giờ 00:00 - 04:00 sáng, có thông báo trước trên giao diện).

• Hạn chế chia sẻ tài khoản: Nghiêm cấm hành vi chia sẻ tài khoản cho người khác để trục lợi mã giảm giá thành viên, hoặc sử dụng các công cụ tự động (bot, tool spam) làm tắc nghẽn máy chủ.

2. Kênh tiếp nhận hỗ trợ và tra cứu thông tin dịch vụ

Mọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, tra cứu thông tin tài khoản hoặc hướng dẫn sử dụng dịch vụ trên Website/App, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

• Hotline Chăm sóc Khách hàng: 090.xxx.xxxx (08:00 - 21:00, Thứ 2 đến Thứ 7, nghỉ Chủ Nhật & Lễ Tết)
• Email Tiếp nhận Dịch vụ: dichvu@umeebabycare.vn
• Zalo Official Account: Umee BabyCare Official (Hỗ trợ trực tuyến tức thì)

Umee BabyCare cam kết phản hồi và xử lý thỏa đáng mọi yêu cầu về dịch vụ trong thời gian không quá 24 giờ làm việc.

Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ này được niêm yết công khai và có hiệu lực thi hành kể từ ngày đăng tải.