Minh Bạch • Công Khai • Rõ Ràng

CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ

Công khai theo quy định của pháp luật Thương mại điện tử, áp dụng trên Website umeebabycare.vn và Ứng dụng di động Umee BabyCare

1. NGUYÊN TẮC CÔNG KHAI ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ

Nhằm bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng và tính minh bạch trong hoạt động thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến, Umee BabyCare công khai toàn bộ các điều kiện, tiêu chuẩn và giới hạn áp dụng trong quá trình cung cấp hàng hóa, dịch vụ đến khách hàng.

Khách hàng khi truy cập và thực hiện đặt mua sản phẩm trên hệ thống được hiểu là đã đọc, hiểu rõ và đồng thuận với các điều kiện, hạn chế được nêu chi tiết dưới đây.

2. Các điều kiện và hạn chế cụ thể trong cung ứng hàng hóa, dịch vụ

a) Giới hạn về thời gian tiếp nhận và xử lý đơn hàng:

• Hệ thống ghi nhận đơn hàng: Website và ứng dụng di động Umee BabyCare mở 24/7 để khách hàng có thể chủ động xem sản phẩm và gửi đơn đặt hàng trực tuyến vào bất kỳ thời điểm nào.

• Thời gian làm việc và đóng gói xuất kho: Nhân viên Shop kiểm tra, xác nhận và đóng gói đơn hàng trong các ngày làm việc (từ Thứ 2 đến Thứ 7, khung giờ từ 08:00 đến 21:00).

• Quy định vào ngày Chủ Nhật, ngày Lễ, Tết hoặc dịp tạm nghỉ: Vào các ngày Chủ Nhật, các kỳ nghỉ Lễ, Tết theo quy định, hoặc các đợt Shop tạm nghỉ 1 - 2 ngày (sẽ có thông báo trước trên website/ứng dụng), Shop tạm ngừng việc xác nhận và đóng gói hàng. Toàn bộ các đơn hàng đặt trong thời gian này sẽ được ưu tiên kiểm tra và xử lý gửi đi ngay vào ngày làm việc tiếp theo.

• Khung giờ tư vấn và chăm sóc khách hàng: Kênh Hotline, Zalo OA và Fanpage hỗ trợ giải đáp thắc mắc trong các ngày làm việc từ 08:00 đến 21:00 (Thứ 2 đến Thứ 7). Các yêu cầu gửi đến ngoài giờ làm việc hoặc vào ngày nghỉ sẽ được nhân viên phản hồi vào đầu ngày làm việc kế tiếp.

• Tiến độ giao vận vào các dịp Lễ, Tết: Trong các đợt cao điểm Lễ, Tết hoặc khi các đơn vị bưu chính đối tác (Viettel Post, GHN...) tạm dừng gom/phát theo lịch nghỉ bưu cục, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với ngày thường. Shop sẽ đăng thông báo công khai lịch hoạt động cụ thể trước mỗi kỳ nghỉ lễ để khách hàng chủ động theo dõi.

b) Giới hạn về phạm vi địa lý:

• Phạm vi phục vụ: Umee BabyCare cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam (áp dụng tại 63 tỉnh/thành phố) thông qua mạng lưới bưu chính của đơn vị vận chuyển đối tác.

• Hạn chế đối với khu vực huyện đảo, vùng sâu, vùng xa: Đối với một số địa bàn đặc biệt khó khăn về giao thông (xã đảo, hải đảo xa xôi, vùng núi cao hẻo lánh), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với lịch trình tiêu chuẩn (từ 5 - 7 ngày làm việc). Cước phí vận chuyển thực tế sẽ được hiển thị minh bạch tại bước thanh toán theo biểu phí vùng sâu vùng xa của bưu chính.

• Tạm ngừng giao nhận trong trường hợp bất khả kháng: Tại các khu vực đang chịu ảnh hưởng nặng nề bởi thiên tai, bão lũ, ngập lụt, sạt lở đất hoặc phong tỏa cách ly y tế theo chỉ thị của cơ quan nhà nước, hoạt động giao hàng có thể tạm hoãn cho đến khi tuyến đường giao thông được khôi phục an toàn.

• Giới hạn lãnh thổ quốc tế: Hệ thống hiện tại chưa hỗ trợ giao hàng ra ngoài phạm vi lãnh thổ nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

c) Các hạn chế về đối tượng khách hàng:

• Quy định về độ tuổi và năng lực hành vi: Khách hàng khi đăng ký tài khoản hoặc thực hiện thao tác đặt hàng được xác định là từ đủ 15 tuổi trở lên theo cơ chế tự cam kết khi bấm đặt mua và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo Bộ luật Dân sự Việt Nam.

• Đối với người chưa đủ 15 tuổi: Mọi thao tác tìm hiểu và đặt mua sản phẩm bắt buộc phải có sự đồng ý, giám sát hoặc do cha, mẹ, người giám hộ hợp pháp trực tiếp thực hiện. Cha, mẹ hoặc người giám hộ có trách nhiệm quản lý thiết bị và tài khoản thanh toán của gia đình.

• Cơ chế xác định & Miễn trừ trách nhiệm về độ tuổi: Để bảo đảm quyền riêng tư và tuân thủ nguyên tắc tối thiểu hóa dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, Umee BabyCare không yêu cầu người mua cung cấp giấy tờ tùy thân (CCCD/Giấy khai sinh) để đối soát độ tuổi; người thực hiện thao tác đặt hàng tự chịu trách nhiệm về tính trung thực của thông tin. Trường hợp phát hiện đơn hàng do trẻ em tự ý đặt mua ngoài ý muốn, phụ huynh vui lòng liên hệ ngay Hotline trong vòng 24 giờ để Shop hỗ trợ hủy đơn hoặc hướng dẫn đổi trả kịp thời.

• Hạn chế đối với đối tượng có lịch sử vi phạm: Umee BabyCare có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc hủy đơn hàng đối với các cá nhân/tài khoản có lịch sử: cố tình đặt đơn ảo phá hoại, từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng (boom hàng) từ 02 lần trở lên, hoặc có hành vi gian lận mã ưu đãi, xúc phạm nhân viên chăm sóc khách hàng.

d) Các giới hạn về số lượng:

• Số lượng tối thiểu: Số lượng đặt mua tối thiểu cho mỗi đơn hàng là 01 (một) đơn vị sản phẩm.

• Giới hạn số lượng theo từng sản phẩm hoặc chương trình:

Theo cấu hình và lượng tồn kho thực tế: Số lượng đặt mua tối đa cho mỗi sản phẩm được quy định linh hoạt tùy thuộc vào số lượng tồn kho khả dụng tại thời điểm đặt hàng hoặc theo thiết lập cụ thể của Shop đối với từng mặt hàng.
Chương trình Khuyến mại / Flash Sale: Nhằm bảo đảm quyền lợi mua sắm công bằng cho nhiều khách hàng và ngăn chặn hành vi đầu cơ gom hàng bán lại, một số sản phẩm khuyến mại sốc hoặc quà tặng có số lượng giới hạn có thể áp dụng mức trần số lượng mua tối đa cho mỗi tài khoản/đơn hàng. Giới hạn số lượng này (nếu có) sẽ được hệ thống hiển thị trực tiếp và rõ ràng ngay tại trang thông tin chi tiết sản phẩm hoặc trong giỏ hàng để khách hàng nắm rõ trước khi đặt mua.

• Đơn hàng số lượng lớn (Khách mua sỉ / Bán buôn): Trường hợp khách hàng cá nhân, tổ chức, trường học, bệnh viện hoặc doanh nghiệp có nhu cầu đặt mua sản phẩm với số lượng lớn vượt quá khả năng đặt hàng lẻ trực tuyến, vui lòng liên hệ trực tiếp Hotline/Zalo của Shop để được tư vấn chính sách giá sỉ, chiết khấu và hỗ trợ hợp đồng cung ứng riêng.

đ) Các điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ:

Dịch vụ cung cấp hàng hóa và xử lý giao dịch có thể tạm ngừng, gián đoạn hoặc điều chỉnh thời gian phục vụ trong các trường hợp sau:

• Bảo trì và nâng cấp kỹ thuật định kỳ: Nhằm nâng cao chất lượng vận hành và bảo mật, hệ thống có thể tạm ngừng hoạt động trong một số khung giờ thấp điểm (từ 00:00 đến 04:00 sáng). Thông báo bảo trì sẽ được gửi hiển thị trên website/app trước ít nhất 12 giờ.

• Hàng hóa tạm thời hết hàng trong kho: Trong trường hợp sản phẩm vừa hết hàng đột xuất do sức mua tăng cao trong cùng một thời điểm, hệ thống sẽ tự động chuyển trạng thái sang "Tạm hết hàng". Nhân viên CSKH sẽ liên hệ ngay với khách hàng để thông báo thời gian hàng về đợt kế tiếp hoặc hỗ trợ hoàn tiền 100% nếu khách hàng đã thanh toán trước.

• Sự cố kỹ thuật của bên thứ ba: Các trường hợp gián đoạn do nhà cung cấp cổng thanh toán trực tuyến bảo trì, ngân hàng lỗi kết nối quét mã QR, hoặc đứt cáp quang internet diện rộng ngoài tầm kiểm soát của Umee BabyCare.

• Sự kiện bất khả kháng: Các tình huống khẩn cấp theo quy định pháp luật như hỏa hoạn, dịch bệnh, thiên tai lũ lụt, lệnh giới nghiêm hoặc thay đổi chính sách pháp luật đột xuất làm ảnh hưởng trực tiếp đến việc lưu thông hàng hóa.

3. Cam kết thực thi và Hỗ trợ khách hàng

• Umee BabyCare cam kết công khai, minh bạch mọi điều kiện và hạn chế nêu trên. Tuyệt đối không tự ý áp đặt các điều kiện bất lợi cho người tiêu dùng mà chưa được thông báo trước.

• Mọi vướng mắc, khiếu nại hoặc cần hỗ trợ đặc biệt liên quan đến việc cung cấp hàng hóa, xin vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng:

- Hotline: 090.xxx.xxxx (08:00 - 21:00, Thứ 2 đến Thứ 7, nghỉ Chủ Nhật & Lễ Tết)
- Email: hotro@umeebabycare.vn
- Zalo OA: Umee BabyCare Official

Văn bản này được niêm yết công khai trên hệ thống và có hiệu lực thi hành kể từ ngày đăng tải.