Tiện Lợi • Nhanh Chóng • An Toàn Tuyệt Đối

CHÍNH SÁCH VỀ THANH TOÁN

Công khai theo quy định pháp luật về Thương mại điện tử, áp dụng cho Website umeebabycare.vn và Ứng dụng di động Umee BabyCare

MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này quy định rõ ràng, minh bạch các Phương thức thanh toán, Quy trình hoàn tiền khi đổi trả hàng hóa, và Cơ chế tích điểm / quy đổi ưu đãi trên hệ thống Umee BabyCare nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm trực tuyến.

1. Các phương thức thanh toán áp dụng trên nền tảng

(Kèm giải thích chi tiết, chính xác giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn phương thức phù hợp)

Phương thức 1: Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD - Cash on Delivery) — Áp dụng chính thức & mặc định

• Đặc điểm: Là phương thức thanh toán chủ đạo, an toàn và tiện lợi nhất. Khách hàng chỉ thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên bưu tá giao hàng (Viettel Post...) sau khi kiện hàng đã được giao tận nơi.

• Quy trình thực hiện:

- Bước 1: Khách hàng chọn phương thức "Thanh toán khi nhận hàng (COD)" tại bước thanh toán.
- Bước 2: Hệ thống ghi nhận đơn hàng thành công và cấp Mã đơn hàng trực tiếp trên màn hình để khách hàng theo dõi trạng thái đơn hàng trên Website/App; nhân viên Umee BabyCare tiếp nhận thông tin và tiến hành đóng gói xuất kho.
- Bước 3: Nhân viên giao hàng liên hệ giao kiện hàng, khách hàng kiểm tra nguyên vẹn tem niêm phong bên ngoài và thanh toán đúng số tiền in trên hóa đơn dán trên kiện hàng.

• Phí thu hộ (COD fee): Hoàn toàn MIỄN PHÍ thu hộ, khách hàng chỉ thanh toán đúng tổng giá trị đơn hàng hiển thị tại bước đặt hàng.

Phương thức 2: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng chính thức của Umee BabyCare

• Đặc điểm: Dành cho Quý Khách hàng có nhu cầu thanh toán trước đơn hàng thông qua ứng dụng ngân hàng (Mobile Banking / Internet Banking).

• Quy trình thực hiện:

- Bước 1: Khách hàng liên hệ Hotline / Zalo CSKH của Shop hoặc ghi chú trên đơn hàng để nhận thông tin Số tài khoản ngân hàng chính thức của Umee BabyCare.
- Bước 2: Khách hàng thực hiện lệnh chuyển khoản với cú pháp nội dung: "[Mã đơn hàng] - [Số điện thoại]".
- Bước 3: Nhân viên Umee BabyCare kiểm tra xác nhận biến động số dư tài khoản, đối soát đơn hàng và tiến hành đóng gói xuất kho gửi cho đơn vị vận chuyển.

• Lộ trình nâng cấp VietQR tự động: Tính năng tạo mã VietQR động tự động nhận diện và cập nhật trạng thái đơn hàng tức thời đang trong lộ trình tích hợp công nghệ và sẽ được kích hoạt tự động trên hệ thống khi hoàn tất thử nghiệm.

Phương thức 3: Cổng thanh toán trực tuyến & Ví điện tử (VNPAY, Thẻ ATM/Quốc tế, Ví MoMo/ZaloPay) — Lộ trình mở rộng

• Đặc điểm: Nhằm đa dạng hóa trải nghiệm thanh toán không dùng tiền mặt, Umee BabyCare đã xây dựng quy chuẩn kết nối với các đối tác trung gian thanh toán uy tín được Ngân hàng Nhà nước cấp phép (VNPAY, MoMo, ZaloPay, Viettel Money...).

• Hình thức áp dụng: Các cổng thanh toán trực tuyến và ví điện tử sẽ được bật/kích hoạt linh hoạt trên giao diện thanh toán theo từng thời điểm phù hợp với chính sách phát triển dịch vụ của Umee BabyCare. Khi kích hoạt, quy trình bảo mật sẽ tuân thủ tuyệt đối các tiêu chuẩn PCI-DSS và xác thực bảo mật đa tầng của ngân hàng.

2. Phương thức hoàn tiền trong trường hợp đổi trả hàng hóa hoặc hủy đơn hàng

a) Các trường hợp được giải quyết hoàn tiền:

• Khách hàng thực hiện quyền trả hàng - hoàn tiền hợp lệ theo Chính sách đổi trả trong vòng 15 ngày (sản phẩm lỗi kỹ thuật, giao nhầm mã, hư hại do vận chuyển hoặc không đúng mô tả).

• Khách hàng đã thanh toán trước (chuyển khoản ngân hàng hoặc cổng thanh toán) nhưng đơn hàng bị hủy do: sản phẩm tạm hết hàng trong kho, hoặc khách hàng chủ động gửi yêu cầu hủy đơn hợp lệ trước khi đơn hàng xuất kho đóng gói.

• Đơn hàng thanh toán bị trùng lặp do lỗi đường truyền mạng của ngân hàng hoặc khách hàng bấm chuyển tiền 2 lần.

b) Phương thức và Quy trình hoàn trả tiền:

• Hình thức hoàn tiền: Hoàn trả trực tiếp vào Số tài khoản ngân hàng chính chủ do khách hàng cung cấp hoặc hoàn tiền trực tiếp về nguồn thanh toán ban đầu (Ví điện tử / Cổng VNPAY).

• Quy trình xử lý hoàn tiền:

1. Tiếp nhận yêu cầu: Bộ phận CSKH tiếp nhận thông tin số tài khoản của khách hàng qua Hotline/Zalo OA.
2. Kiểm tra hàng thu hồi (nếu là trả hàng): Kho kiểm tra sản phẩm thu hồi nguyên vẹn trong 24 giờ kể từ khi bưu tá giao về kho.
3. Lập lệnh chuyển khoản hoàn tiền: Kế toán duyệt lệnh chi và thực hiện lệnh chuyển khoản hoàn tiền 100% đến khách hàng.

c) Thời hạn hoàn tiền cụ thể cho từng phương thức:

Phương thức thanh toán ban đầu	Phương thức hoàn lại	Thời gian nhận lại tiền
Thanh toán khi nhận hàng (COD)	Chuyển khoản qua số tài khoản ngân hàng	Từ 24 đến 48 giờ làm việc
Chuyển khoản Ngân hàng / Thẻ ATM	Chuyển khoản trực tiếp về tài khoản ngân hàng	Từ 24 đến 48 giờ làm việc
Ví điện tử (MoMo, ZaloPay)	Hoàn trực tiếp về tài khoản Ví điện tử	Từ 1 đến 2 ngày làm việc
Thẻ quốc tế (Visa, Mastercard, JCB)	Hoàn về hạn mức thẻ tín dụng qua cổng thanh toán	Từ 5 đến 15 ngày làm việc (theo kỳ đối soát của ngân hàng phát hành thẻ)

d) Chi phí hoàn tiền:

Toàn bộ chi phí giao dịch chuyển khoản hoàn tiền phát sinh từ phía ngân hàng do Umee BabyCare chịu 100%, khách hàng được nhận lại trọn vẹn số tiền hoàn trả.

3. Cơ chế tích điểm, hoàn điểm và ưu đãi quy đổi (Umee Coin)

(Công khai minh bạch điều kiện, tỷ lệ quy đổi và cam kết tuân thủ nghiêm ngặt theo Khoản 3 Điều 10)

a) Cách thức hình thành điểm thưởng (Tích lũy Umee Coin):

Điểm thưởng (Umee Coin) được tích lũy tự động vào Ví điểm tài khoản thành viên của khách hàng thông qua các hoạt động:

• Mua sắm thành công: Mỗi đơn hàng sau khi giao nhận và hoàn tất thanh toán thành công sẽ được tích lũy điểm thưởng tương ứng. Tỷ lệ tích lũy Umee Coin được Shop chủ động thiết lập linh hoạt theo từng thời kỳ (tính theo tỷ lệ % giá trị đơn hàng hoặc số lượng Coin cố định) và luôn được hệ thống hiển thị đầy đủ, công khai ngay tại bước thanh toán trước khi Quý Khách bấm đặt hàng.

• Đánh giá sản phẩm: Khách hàng để lại đánh giá trải nghiệm sản phẩm kèm hình ảnh/video thực tế sau khi mua hàng nhận điểm thưởng theo cấu hình chương trình của Shop.

• Ưu đãi thành viên: Tặng điểm tri ân nhân dịp sinh nhật của bé, sinh nhật khách hàng và các sự kiện chăm sóc khách hàng thân thiết.

b) Phạm vi áp dụng, điều kiện, tỷ lệ và giới hạn quy đổi:

• Phạm vi sử dụng: Điểm thưởng được sử dụng để khấu trừ trực tiếp vào số tiền phải thanh toán cho các đơn hàng mua sắm tiếp theo trên Website và Ứng dụng Umee BabyCare.

• Tỷ lệ quy đổi ưu đãi: Tỷ lệ quy đổi Umee Coin giảm trừ vào tiền hàng được Shop cấu hình minh bạch và hiển thị rõ ràng trực tiếp tại màn hình thanh toán đơn hàng.

• Giới hạn quy đổi: Tỷ lệ điểm tối đa được áp dụng giảm trừ cho mỗi đơn hàng tuân theo cấu hình cài đặt của Shop tại từng thời kỳ và được hiển thị chi tiết tại giỏ hàng / thanh toán.

• Thời hạn sử dụng điểm: Điểm thưởng có thời hạn sử dụng theo chính sách chương trình tích điểm. Các điểm sắp hết hạn sẽ được hệ thống hiển thị cảnh báo để khách hàng chủ động sử dụng.

c) Cam kết bắt buộc: Điểm thưởng tuyệt đối không được quy đổi để rút tiền mặt

Theo đúng quy định tại Khoản 3 Điều 10 Luật Thương mại điện tử, Umee BabyCare công khai và cam kết thực thi nghiêm ngặt:

• Điểm thưởng (Umee Coin) là chính sách tri ân ưu đãi nội bộ, chỉ có giá trị khấu trừ giảm giá khi mua sắm hàng hóa trực tiếp trên hệ thống Umee BabyCare.
• Điểm thưởng TUYỆT ĐỐI KHÔNG CÓ GIÁ TRỊ QUY ĐỔI THÀNH TIỀN MẶT, không được phép chuyển khoản rút về tài khoản ngân hàng, không được chuyển nhượng, mua bán hoặc tặng cho giữa các tài khoản khác nhau dưới bất kỳ hình thức nào.

d) Cơ chế hoàn trả điểm khi đổi trả hàng hóa hoặc hủy đơn hàng:

• Trường hợp đơn hàng sử dụng điểm bị hủy: Nếu đơn hàng có sử dụng Umee Coin để thanh toán bị hủy hợp lệ trước khi giao, toàn bộ số Umee Coin đã trừ sẽ được hệ thống tự động hoàn trả 100% vào ví điểm của khách hàng trong vòng 24 giờ.

• Trường hợp đổi trả hàng đã tích điểm: Nếu khách hàng thực hiện trả hàng và nhận lại tiền, số điểm thưởng đã được cộng từ đơn hàng tương ứng sẽ được hệ thống tự động thu hồi khấu trừ khỏi ví điểm tài khoản.

đ) Trách nhiệm của các bên đối với hệ thống điểm thưởng:

• Trách nhiệm của Umee BabyCare: Bảo đảm tính chính xác của thuật toán cộng/trừ điểm; thông báo minh bạch lịch sử điểm thưởng trên giao diện tài khoản; chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại nếu xảy ra lỗi kỹ thuật hiển thị sai lệch điểm số trong vòng 24 giờ.

• Trách nhiệm của khách hàng: Có trách nhiệm tự bảo mật tài khoản cá nhân; không sử dụng các thủ thuật gian lận, hack điểm hoặc tạo nhiều tài khoản ảo để trục lợi điểm thưởng. Nếu phát hiện hành vi gian lận, Umee BabyCare có quyền thu hồi toàn bộ số điểm vi phạm và khóa vĩnh viễn tài khoản người dùng.

4. Cam kết bảo đảm an toàn giao dịch thanh toán

• Toàn bộ kết nối thanh toán trực tuyến trên website và ứng dụng Umee BabyCare đều được mã hóa bằng chứng chỉ bảo mật số quốc tế SSL 256-bit.

• Các giao dịch chuyển khoản và thanh toán trực tuyến đều yêu cầu xác thực bảo mật đa tầng từ phía ngân hàng (Mã OTP hoặc Smart OTP của ngân hàng), bảo đảm an toàn tuyệt đối 100% cho tài sản của khách hàng.

• Nếu phát sinh bất kỳ tranh chấp hoặc nghi vấn trừ tiền sai lệch trong quá trình thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ ngay để được đối soát và xử lý ưu tiên:

- Hotline hỗ trợ thanh toán (08:00 - 21:00, Thứ 2 - Thứ 7): 090.xxx.xxxx
- Email CSKH: hotro@umeebabycare.vn
- Zalo OA: Umee BabyCare Official

Chính sách về thanh toán này được niêm yết công khai và có hiệu lực thi hành kể từ ngày đăng tải.