Minh Bạch • Trách Nhiệm • Bảo Vệ Người Tiêu Dùng

QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN TRONG GIAO DỊCH

Công khai theo quy định pháp luật về Thương mại điện tử, áp dụng trên Website umeebabycare.vn và Ứng dụng di động Umee BabyCare

ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Quy chế này quy định cụ thể, chi tiết quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia giao dịch trên hệ thống thương mại điện tử Umee BabyCare bao gồm: Chủ quản nền tảng, Người bán và Người mua, bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng và tuân thủ nghiêm túc các quy định của pháp luật Việt Nam.

1. Quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng thương mại điện tử (Umee BabyCare)

a) Công khai và thực hiện đúng điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch:

• Công khai chính sách: Niêm yết công khai tại chân trang (Footer) toàn bộ các quy định: Quy chế giao dịch, Chính sách đổi trả 15 ngày, Chính sách bảo mật dữ liệu, Chính sách giao hàng và Phương thức thanh toán.

• Cam kết thực hiện: Thiết lập quy trình vận hành nghiêm ngặt để bảo đảm mọi đơn hàng phát sinh trên website đều được thực hiện đúng theo các điều kiện đã công bố, không tự ý thay đổi điều kiện sau khi khách hàng đã đặt hàng.

b) Công bố tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng:

• Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ & Vận chuyển:

Xử lý đơn hàng: Hệ thống tiếp nhận đơn hàng tự động 24/7; nhân viên kiểm tra và xử lý đơn hàng trong các ngày làm việc (các đơn hàng đặt vào Chủ Nhật, ngày lễ Tết hoặc dịp tạm nghỉ có thông báo trước trên website/ứng dụng sẽ được ưu tiên xử lý ngay vào ngày làm việc tiếp theo).
Phương thức giao hàng: Hỗ trợ 02 hình thức vận chuyển linh hoạt theo nhu cầu của khách hàng:
- Giao hàng tiêu chuẩn: Phối hợp cùng các đối tác chuyển phát bưu chính uy tín giao hàng an toàn đến tận tay người nhận trên toàn quốc.
- Giao hàng hỏa tốc: Dành cho các đơn hàng ba mẹ cần nhận gấp trong ngày (tã bỉm, sữa công thức, máy móc sơ sinh thiết yếu...), áp dụng đối với các địa chỉ giao hàng nằm trong phạm vi khu vực địa lý hoặc bán kính hỗ trợ giao nhanh do Người bán (Seller) thiết lập trên hệ thống.
Tiêu chuẩn đóng gói an toàn & Xử lý rủi ro vận chuyển: Hàng hóa được Shop kiểm tra nguyên vẹn và đóng gói cẩn thận bằng hộp carton hoặc túi bọc hàng chuyên dụng, dán kín băng keo niêm phong trước khi bàn giao cho đơn vị bưu chính. Tuy nhiên, trong quá trình luân chuyển qua nhiều trạm bưu cục (va đập, bốc dỡ quăng ném làm móp rách bao bì, ảnh hưởng của thời tiết thiên tai mưa bão hoặc sự cố giao nhận từ shipper), nếu kiện hàng hay sản phẩm bên trong khi nhận có bất kỳ vấn đề gì khiến sản phẩm không còn nguyên vẹn, Quý Khách vui lòng chụp ảnh/quay video và liên hệ ngay với Shop qua Hotline/Zalo để được hỗ trợ đổi mới sản phẩm (1 đổi 1) hoàn toàn miễn phí (trường hợp sản phẩm tạm hết hàng trong kho, Shop sẽ hoàn trả tiền sau khi tiếp nhận thu hồi sản phẩm).
Cam kết nguồn gốc & Hạn sử dụng: 100% sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đầy đủ tem mác và hạn sử dụng mới. Đối với các sản phẩm xả kho, thanh lý cận date với mức giá ưu đãi, Shop cam kết ghi rõ hạn sử dụng chi tiết ngay trên thông tin sản phẩm để người mua chủ động lựa chọn; tuyệt đối không bán hàng đã quá hạn sử dụng (hết date).

• Quy trình tham gia mua sắm và giao dịch trên nền tảng (5 bước chi tiết):

Bước 1 (Tìm kiếm & Lựa chọn sản phẩm): Người mua truy cập website umeebabycare.vn hoặc ứng dụng di động Umee BabyCare, tìm kiếm sản phẩm theo tên, danh mục (tã bỉm, sữa, đồ ăn dặm, máy móc...) hoặc theo độ tuổi của bé. Xem kỹ thông tin chi tiết, hình ảnh thực tế, bảng size, thành phần và giá bán; chọn đúng phân loại (kích cỡ, màu sắc, số lượng) rồi bấm "Thêm vào giỏ hàng" hoặc "Mua ngay".
Bước 2 (Đăng ký / Đăng nhập tài khoản): Người mua đăng nhập bằng Số điện thoại (xác thực qua mã OTP an toàn) để tham gia Chương trình Khách hàng thân thiết: tự động tích lũy điểm thưởng Umee Coin trên mỗi đơn hàng, tích lũy tem nhận quà, thăng cấp bậc thành viên (Cấp nhi đồng, Hạng đồng...), lưu trữ Ví Voucher ưu đãi và nhận quà tặng sinh nhật dành riêng cho bé yêu. (Hệ thống vẫn hỗ trợ khách mua hàng nhanh mà không bắt buộc tạo tài khoản trước, tuy nhiên việc đăng nhập tài khoản sẽ giúp đảm bảo đầy đủ quyền lợi tích lũy điểm và đổi quà).
Bước 3 (Kiểm tra giỏ hàng, áp dụng ưu đãi & Đổi quà tặng): Người mua truy cập giỏ hàng để kiểm tra danh mục sản phẩm đã chọn và linh hoạt áp dụng các quyền lợi ưu đãi:

- Mã giảm giá (Voucher): Áp dụng Voucher giảm giá theo số tiền/phần trăm, Voucher miễn phí vận chuyển (Freeship), hoặc Voucher đặc quyền thăng hạng/sinh nhật từ Ví Voucher.

- Tích điểm & Đổi quà (Umee Coin & Quà tặng): Tích chọn sử dụng số điểm Umee Coin hiện có để giảm trừ trực tiếp vào số tiền thanh toán của đơn hàng, hoặc đổi điểm/tem tích lũy lấy các phần quà tặng Mẹ & Bé tương ứng.

- Quà tặng kèm theo chương trình: Chọn quà tặng đính kèm tự động theo các chiến dịch tri ân đang diễn ra của Shop.
Bước 4 (Điền địa chỉ nhận hàng, chọn vận chuyển & Thanh toán): Người mua nhập chính xác thông tin người nhận gồm Họ tên, Số điện thoại liên lạc thường xuyên và Địa chỉ nhận hàng chi tiết (số nhà, tên đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành).

- Chọn phương thức vận chuyển: Lựa chọn Giao hàng tiêu chuẩn (toàn quốc) hoặc Giao hàng hỏa tốc (áp dụng cho các địa chỉ nằm trong phạm vi khu vực / bán kính do Người bán thiết lập trên hệ thống để giao nhanh trong ngày). Cước phí vận chuyển tương ứng sẽ được hệ thống tính toán tự động và hiển thị rõ ràng.

- Chọn phương thức thanh toán: Lựa chọn hình thức thanh toán thuận tiện trong số các hình thức đang được kích hoạt hiển thị trên hệ thống tại thời điểm mua hàng:
+ Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD): Nhận hàng, kiểm tra kiện hàng bên ngoài và thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng.
+ Chuyển khoản ngân hàng / Thanh toán trực tuyến (áp dụng khi hệ thống kích hoạt): Quét mã QR ngân hàng hoặc thanh toán trực tuyến qua thẻ theo đúng hướng dẫn hiển thị tại màn hình thanh toán.

Kiểm tra lại toàn bộ tiền hàng, cước phí vận chuyển (tiêu chuẩn hoặc hỏa tốc), số điểm Umee Coin tích lũy dự kiến nhận được và tổng số tiền thanh toán hiển thị rõ ràng trên màn hình, sau đó nhấn "Đặt hàng".
Bước 5 (Xác nhận đơn hàng, tra cứu hành trình & Nhận hàng):

- Xác nhận tiếp nhận: Ngay sau khi bấm đặt hàng, hệ thống tự động tiếp nhận, hiển thị thông báo Đặt hàng thành công và cấp Mã đơn hàng duy nhất để khách hàng tiện theo dõi.

- Tra cứu hành trình linh hoạt: Người mua có thể theo dõi trạng thái xử lý tại mục "Đơn hàng của tôi" trên website/ứng dụng Umee BabyCare. Khi kiện hàng được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển, hệ thống sẽ cập nhật Mã vận đơn trên đơn hàng; khách hàng hoàn toàn có thể sử dụng Mã vận đơn này để tra cứu tiến độ di chuyển và vị trí bưu kiện theo thời gian thực trực tiếp trên website hoặc ứng dụng (App) chính thức của đơn vị bưu chính (như Viettel Post, GHN...).

- Nhận hàng an tâm: Khi bưu tá liên hệ giao hàng, người mua nên kiểm tra tình trạng ngoại quan bên ngoài kiện hàng. Nếu phát hiện bưu kiện có dấu hiệu bị rách bao bì, ướt sũng do mưa bão, móp méo nặng do bốc dỡ quăng quật hoặc nghi vấn bị tráo đổi hàng, người mua hoàn toàn có quyền từ chối nhận hàng hoặc quay lại video khui mở gói hàng và thông báo ngay cho Umee BabyCare qua Hotline/Zalo để được Shop hỗ trợ gửi đổi đơn hàng mới ngay cho Quý Khách mà không cần chờ đợi thủ tục đối soát kéo dài với hãng vận chuyển.

c) Thu tiền hàng và cước phí theo bảng giá đã công khai minh bạch:

• Quyền thu phí hợp lệ: Được quyền thu giá trị đơn hàng và cước phí vận chuyển tương ứng theo lựa chọn của khách hàng (giao hàng tiêu chuẩn hoặc hỏa tốc).

• Minh bạch tuyệt đối: Mọi khoản phí vận chuyển hoặc phụ phí (nếu có) đều được hệ thống tính toán tự động và hiển thị rõ ràng tại màn hình xác nhận thanh toán trước khi khách hàng bấm nút "Đặt hàng"; tuyệt đối không phát sinh chi phí ẩn.

d) Cung cấp đầy đủ thông tin chương trình khuyến mại, Voucher và chính sách tích điểm đổi quà:

• Chính sách mã giảm giá (Voucher): Công khai đầy đủ điều kiện sử dụng của từng loại Voucher (mức giảm giá, giá trị đơn hàng tối thiểu, thời hạn sử dụng, số lượt sử dụng tối đa và phạm vi áp dụng cho toàn sàn hoặc danh mục sản phẩm cụ thể).

• Cơ chế tích lũy điểm Umee Coin & Tích tem nhận quà:

Tích điểm tự động: Số điểm Umee Coin tích lũy được tính theo tỷ lệ phần trăm (%) giá trị thanh toán hoặc theo mức điểm Coin cố định tùy thuộc vào cấu hình do Người bán (Seller) thiết lập tại từng thời điểm. Mức điểm thưởng dự kiến nhận được từ đơn hàng luôn được hiển thị công khai, rõ ràng ngay tại màn hình thanh toán trước khi khách đặt hàng; hệ thống sẽ tự động cộng số điểm này vào tài khoản thành viên ngay sau khi đơn hàng được giao thành công.
Sử dụng điểm đổi quà hoặc trừ tiền: Điểm Umee Coin và tem tích lũy được sử dụng để cấn trừ trực tiếp vào giá trị các đơn hàng tiếp theo hoặc quy đổi thành các phần quà tặng hiện vật theo danh mục quà tặng tri ân của Shop.
Chính sách thăng hạng & Quà sinh nhật bé: Tích lũy chi tiêu để xét duyệt thăng cấp bậc hội viên (nhận ưu đãi độc quyền theo hạng) và tự động nhận mã Voucher quà tặng vào tháng sinh nhật của bé yêu.
Xử lý khi hủy hoặc Trả hàng / Hoàn tiền (THHT): Trường hợp đơn hàng bị hủy hoặc hoàn trả hàng, hệ thống sẽ tự động thu hồi số điểm Coin đã cộng của đơn hàng đó và hoàn trả lại số điểm/Voucher hợp lệ mà khách hàng đã dùng (nếu có).

• Hiển thị minh bạch trước khi chốt đơn: Giá bán gốc, mức tiền giảm từ Voucher, số điểm Umee Coin được sử dụng cấn trừ, số điểm Coin tích lũy dự kiến nhận được và thông tin quà tặng kèm theo luôn hiển thị chi tiết, rõ ràng ngay tại giỏ hàng và màn hình xác nhận thanh toán trước khi khách hàng bấm đặt hàng.

đ) Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định hệ thống:

• Độ sẵn sàng cao: Duy trì hệ thống máy chủ và website/ứng dụng hoạt động liên tục 24/7, phục vụ nhu cầu tra cứu và mua sắm mượt mà của khách hàng.

• An toàn dữ liệu: Định kỳ sao lưu dữ liệu tự động, áp dụng giải pháp phòng chống tấn công mạng (DDoS, mã độc) và thực hiện bảo trì, nâng cấp kỹ thuật thường xuyên.

e) Quy định các trường hợp tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản:

Chủ quản nền tảng có quyền tạm khóa tính năng hoặc chấm dứt phục vụ tài khoản trong các trường hợp sau:

• Cố tình đặt đơn hàng giả mạo, spam đơn ảo hoặc từ chối nhận hàng nhiều lần không có lý do chính đáng (boom hàng).

• Có hành vi gian lận kỹ thuật, lợi dụng lỗ hổng hệ thống hoặc sử dụng công cụ tự động (bot/tool) để trục lợi mã giảm giá, điểm thưởng hoặc can thiệp kỹ thuật trái phép.

• Mạo danh người khác hoặc có hành vi lừa đảo, vi phạm pháp luật.

g) Bảo đảm an toàn thông tin kinh doanh và dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng:

• Bảo mật kỹ thuật: Cài đặt chứng chỉ số SSL/TLS để mã hóa toàn bộ dữ liệu truyền tải; lưu trữ dữ liệu an toàn trên hệ sinh thái máy chủ có tường lửa bảo vệ đa lớp.

• Bảo vệ quyền riêng tư: Tuyệt đối không cung cấp, mua bán hoặc tiết lộ họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và lịch sử giao dịch của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ khi có yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

h) Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại từ người sử dụng:

• Kênh hỗ trợ tiện lợi: Bố trí Hotline hỗ trợ trực tiếp, Zalo Official Account và Email Chăm sóc khách hàng tiếp nhận phản ánh (khung giờ từ 08:00 đến 21:00, Thứ 2 đến Thứ 7, nghỉ Chủ Nhật & Lễ Tết).

• Thời hạn xử lý: Cam kết phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu và đưa ra phương án giải quyết dứt điểm, bảo đảm quyền lợi thỏa đáng cho người tiêu dùng.

i) Giám sát, ngăn chặn vi phạm pháp luật và phối hợp với cơ quan nhà nước:

• Kiểm duyệt hàng hóa: Chủ động kiểm duyệt thông tin toàn bộ danh mục sản phẩm trên hệ thống; kiên quyết loại bỏ ngay lập tức các mặt hàng giả, hàng nhái, hàng đã hết hạn sử dụng (quá date) hoặc hàng cấm lưu hành. Đối với các sản phẩm xả kho cận date, bắt buộc phải công khai rõ ràng thời hạn sử dụng trên tiêu đề hoặc mô tả sản phẩm để khách hàng nắm rõ.

• Phối hợp cơ quan quản lý: Sẵn sàng cung cấp chứng từ, hóa đơn và dữ liệu giao dịch khi có yêu cầu thanh tra, kiểm tra hợp pháp của Bộ Công Thương, Cơ quan Thuế hoặc Cơ quan Công an.

2. Quyền và nghĩa vụ của người bán (Cửa hàng Umee BabyCare)

a) Quyền tự chủ kinh doanh, quyết định giá bán, chính sách vận chuyển, Voucher và tích điểm đổi quà:

• Quyền tự chủ: Toàn quyền quyết định cơ cấu mặt hàng Mẹ & Bé chính hãng cung ứng ra thị trường; chủ động niêm yết giá bán cạnh tranh; thiết lập các chương trình phát hành Voucher giảm giá, mã miễn phí vận chuyển; xây dựng cơ chế tích lũy Umee Coin (theo tỷ lệ % hoặc số điểm cố định) và danh mục quà tặng đổi điểm tri ân khách hàng.

• Thiết lập chính sách giao hàng: Toàn quyền cài đặt phạm vi khu vực địa lý, bán kính khoảng cách và mức cước phí cho dịch vụ giao hàng hỏa tốc theo năng lực điều phối vận hành thực tế của Shop tại từng thời kỳ.

• Quản lý bán hàng: Chủ động mở rộng danh mục, tạm ngừng hoặc đóng các mã sản phẩm theo kế hoạch kinh doanh và lượng tồn kho thực tế.

b) Quyền sử dụng hạ tầng kỹ thuật và được bảo đảm thanh toán đầy đủ:

• Sử dụng công cụ quản trị: Khai thác hệ thống phần mềm quản lý đơn hàng, theo dõi kho bãi, xuất báo cáo doanh số, cập nhật mã vận đơn và điều phối giao hàng linh hoạt cùng các đơn vị vận chuyển uy tín (Viettel Post, GHN...).

• Bảo đảm quyền lợi tài chính: Được bảo đảm thu hồi đầy đủ và đúng hạn tiền hàng từ các đơn hàng giao thành công (qua cổng thanh toán trực tuyến hoặc đối soát COD với đơn vị vận chuyển).

c) Cam kết chất lượng hàng hóa, thông tin trung thực và trách nhiệm hậu mãi:

• Chất lượng chính hãng 100%: Cam kết toàn bộ sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đầy đủ hóa đơn chứng từ, đạt tiêu chuẩn an toàn cho Mẹ và Bé; tuyệt đối không kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng đã hết hạn sử dụng (quá date). Đối với các sản phẩm xả kho, thanh lý cận date với giá ưu đãi đặc biệt, Shop luôn minh bạch ghi rõ hạn dùng thực tế trên thông tin sản phẩm để khách hàng nắm rõ trước khi đặt mua.

• Thông tin chính xác: Đăng tải mô tả trung thực về thành phần, quy cách, công dụng, hạn sử dụng và hình ảnh thực tế của sản phẩm.

• Trách nhiệm sau bán hàng: Thực hiện nghiêm túc chính sách đổi trả miễn phí trong vòng 15 ngày; hoàn tiền 100% nếu hàng hóa có lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hại do vận chuyển.

d) Thực hiện nghĩa vụ thuế và bảo vệ thông tin của người mua hàng:

• Nghĩa vụ với Nhà nước & Xuất hóa đơn: Kê khai và nộp thuế đầy đủ vào Ngân sách Nhà nước; sẵn sàng xuất hóa đơn điện tử hợp pháp cho mọi khách hàng có yêu cầu (cá nhân, hộ kinh doanh hoặc doanh nghiệp). Hóa đơn điện tử sẽ được đồng bộ trực tiếp trên ứng dụng (App) / Website tại mục chi tiết đơn hàng sau khi đơn hàng giao thành công, đồng thời có thể gửi bản sao về hòm thư Email theo yêu cầu của người mua để thuận tiện lưu trữ, hạch toán.

• Bảo mật thông tin khách hàng: Quản lý nội bộ nghiêm ngặt, không để lộ số điện thoại, địa chỉ của người mua; phối hợp giải quyết nhanh chóng mọi phản ánh liên quan đến an toàn dữ liệu.

3. Quyền và nghĩa vụ của người mua (Khách hàng)

a) Quyền được bảo đảm quyền lợi và tiếp cận thông tin chính xác:

• Quyền tiếp cận thông tin: Người mua có quyền được xem thông tin trung thực, rõ ràng về tính năng, hạn dùng, giá cả, xuất xứ của sản phẩm trước khi quyết định mua sắm.

• Tư vấn hỗ trợ miễn phí: Được chuyên viên tư vấn giải đáp cặn kẽ mọi thắc mắc về cách sử dụng và chọn phân loại phù hợp cho bé hoàn toàn miễn phí.

b) Quyền lựa chọn vận chuyển, thanh toán, dùng Voucher, tích điểm đổi quà:

• Chủ động chọn giao hàng & Thanh toán: Tự do lựa chọn phương thức giao hàng (giao hàng tiêu chuẩn hoặc giao hàng hỏa tốc trong ngày khi cần gấp đồ dùng cho bé); lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp trong số các hình thức đang được kích hoạt (tiền mặt COD khi nhận hàng, hoặc chuyển khoản/thanh toán trực tuyến khi hệ thống mở cổng áp dụng); chủ động lưu và chọn dùng các mã Voucher giảm giá, mã Freeship có trong ví ưu đãi.

• Quyền tích điểm & Đổi quà tri ân: Được tự động tích lũy điểm thưởng Umee Coin trên từng đơn hàng hoàn tất thành công; có quyền sử dụng điểm tích lũy/tem quà để đổi lấy các phần quà tặng hiện vật hoặc giảm trừ tiền trực tiếp vào đơn hàng; được bảo lưu quyền lợi thăng hạng thành viên và nhận quà mừng sinh nhật cho bé đúng theo thể lệ đã công bố.

• Quyền đổi trả & Bảo vệ quyền lợi: Được quyền yêu cầu đổi mới sản phẩm hoặc nhận lại 100% tiền trong vòng 15 ngày nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, bị móp vỡ do vận chuyển hoặc nhận phải hàng cận date/hết date mà không có thông báo trước trong thông tin sản phẩm (đồng thời được hoàn trả điểm thưởng/Voucher hợp lệ theo quy định).

• Bảo mật thông tin: Được giữ bí mật tuyệt đối thông tin cá nhân và có quyền yêu cầu tra cứu, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu tài khoản của mình bất cứ lúc nào.

c) Trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và thanh toán đầy đủ:

• Thông tin nhận hàng chính xác: Cung cấp đúng họ tên, số điện thoại liên lạc thường xuyên và địa chỉ cụ thể (số nhà, đường, phường/xã) để đơn hàng được giao đúng hẹn.

• Nghĩa vụ thanh toán: Thanh toán đúng và đủ số tiền đơn hàng khi nhận hàng (nếu chọn COD) hoặc hoàn tất thanh toán theo đúng hướng dẫn của phương thức thanh toán đã chọn.

• Khuyến khích quay video khi mở hàng: Do đặc thù vận chuyển bưu chính liên tỉnh phải luân chuyển qua nhiều kho bãi, tiềm ẩn các rủi ro quăng ném làm rách hộp, thời tiết mưa bão ẩm ướt hoặc sự cố giao nhận từ shipper, người mua nên quay lại video mở kiện hàng từ lúc còn nguyên tem niêm phong. Video này là căn cứ xác thực nhanh nhất để Umee BabyCare thực hiện ngay chính sách hỗ trợ gửi đổi sản phẩm mới (1 đổi 1) cho Quý Khách một cách thuận tiện và nhanh chóng nhất.

d) Giao dịch văn minh và tuân thủ quy chế hoạt động của nền tảng:

• Giao dịch văn minh: Không đặt đơn hàng ảo rồi từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng (boom hàng); tôn trọng nhân viên giao hàng và nhân viên hỗ trợ.

• Bảo quản hàng hóa khi đổi trả: Giữ gìn nguyên vẹn bao bì, vỏ hộp, tem niêm phong và quà tặng kèm theo trong thời gian chờ thu hồi đổi trả.

• Tuân thủ quy định ưu đãi & Không gian lận: Tuyệt đối không sử dụng công cụ tự động (bot/tool), tạo nhiều tài khoản giả mạo hoặc lợi dụng kẽ hở hệ thống để gian lận tích điểm, trục lợi Voucher hoặc chính sách quà tặng tri ân của Shop. Trường hợp phát hiện gian lận, Shop có quyền từ chối phục vụ, hủy đơn hàng và thu hồi toàn bộ số điểm thưởng/Voucher vi phạm.

4. Cơ chế phối hợp và giải quyết tranh chấp

1. Các bên cam kết thực hiện nghiêm túc, đầy đủ và có trách nhiệm các quyền và nghĩa vụ quy định trong văn bản này trên tinh thần tôn trọng, trung thực và hợp tác.

2. Khi có bất đồng hoặc khiếu nại phát sinh, hai bên luôn ưu tiên phương thức thương lượng và hòa giải trực tiếp nhằm bảo đảm quyền lợi chính đáng cao nhất cho khách hàng.

3. Trường hợp tranh chấp vượt quá khả năng tự thương lượng, một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra Hội Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng, Cơ quan Quản lý Nhà nước về Thương mại điện tử (Bộ Công Thương) hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền để được phân xử theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam. Phán quyết của cơ quan có thẩm quyền là quyết định cuối cùng mà các bên có nghĩa vụ thi hành.

Quy chế này được niêm yết công khai và có hiệu lực thi hành kể từ ngày đăng tải trên hệ thống Umee BabyCare.